スタッフ研修ワークショップ

Northbridge Servicesは水曜日、最近サポートチームに加わった社員を対象にカスタマーサービス研修を行いました。講師のDaniel Wuは、まずスタッフハンドブックにある苦情対応手順を確認しました。次に、顧客の申し出を記録し、緊急案件を上司へ引き継ぐ方法を実演しました。午後は参加者がペアになり、3つのロールプレイを行いました。出席は必須でしたが、2人は先のソフトウェア研修が予定より遅れたため遅刻しました。Wuさんは全員が午後4時30分までに評価を終えられるよう、最後の話し合いを短くしました。結果確認後、個別にフィードバックを行い、1人には修了証を受け取る前に最後のロールプレイをやり直すよう求めました。